En Deselpa Comunicaciones prestamos servicios de call center B2B para empresas que necesitan gestión telefónica continuada, procesos definidos y supervisión interna. Trabajamos con operativa estructurada para garantizar consistencia, control y trazabilidad en cada campaña o servicio.
Servicios diseñados para empresas que requieren continuidad, control y estructura operativa.
Atención al cliente externalizada
Concertación de citas y confirmación
Campañas inbound y outbound
Soporte administrativo telefónico B2B
Externalización de atención telefónica
Deselpa ofrece servicios de externalización de atención telefónica para empresas que necesitan gestionar sus llamadas de forma continua y estructurada.
Operamos bajo protocolos definidos, con supervisión interna y registro de actividad en cada interacción.
- Recepción de llamadas entrantes
- Filtrado y derivación
- Gestión de agenda
- Atención 24h 365 días al año.
- Registro en sistema del cliente
Concertación y campañas comerciales B2B
Deselpa desarrolla campañas telefónicas B2B orientadas a la concertación de reuniones, cualificación de oportunidades y apoyo a equipos comerciales.
Trabajamos sobre bases de datos propias del cliente o generadas para cada proyecto, con guiones definidos y seguimiento estructurado.
- Concertación de visitas comerciales
- Cualificación de leads
- Seguimiento de presupuestos enviados
- Reactivación de contactos inactivos
- Prospección telefónica B2B
Gestión de campañas inbound y atención postventa
Deselpa gestiona llamadas entrantes procedentes de campañas de marketing, acciones publicitarias o comunicación digital.
El servicio incluye filtrado, clasificación y transferencia estructurada de cada contacto, así como soporte telefónico postventa para garantizar continuidad en la experiencia del cliente.
- Recepción de llamadas de campañas publicitarias
- Clasificación y transferencia de contactos
- Atención a consultas comerciales
- Gestión de incidencias
- Seguimiento postventa telefónico
Soluciones especializadas por sector
Además de los servicios generales de externalización telefónica, Deselpa desarrolla soluciones adaptadas a sectores que requieren una gestión estructurada de llamadas y agenda.
Cada solución se configura bajo protocolos específicos, formación previa y supervisión interna continua.
Secretaría Comercial Activa
Solución orientada a clínicas, centros especializados y empresas que trabajan bajo sistema de cita previa, con necesidad de conversión y optimización de agenda.
Incluye gestión de llamadas entrantes, confirmación de citas y seguimiento estructurado.
Sectores con alta gestión de agenda
Clínicas y centros médicos
Clínicas de estética y medicina estética
Peluquerías y centros de belleza
Restaurantes y hostelería
Gimnasios y centros deportivos
Academias y centros formativos
Centros de terapias y quiromasaje
Sectores con alta gestión operativa y comercial
Empresas de construcción y reformas
Asesorías y despachos profesionales
Administradores de fincas
Inmobiliarias
Empresas de servicios B2B
Talleres y servicios técnicos
Empresas de mantenimiento
Metodología y supervisión operativa
Cada proyecto en Deselpa se estructura a partir de un análisis previo del volumen estimado de llamadas, tipología de contacto y objetivos operativos.
La operativa se define mediante protocolos escritos, formación específica por proyecto y supervisión interna continua para garantizar coherencia y trazabilidad.
- Definición de alcance y procesos
- Guiones adaptados a cada servicio
- Formación específica del equipo asignado
- Supervisión interna y control de calidad
- Informes periódicos de actividad
- Ajustes operativos según evolución
Infraestructura y capacidad operativa
Deselpa opera con infraestructura propia de centralita y sistemas de gestión que permiten monitorización, registro y control de actividad en tiempo real.
La estructura está diseñada para ofrecer continuidad operativa, escalabilidad y estabilidad en cada servicio contratado.
- Plataforma de gestión de llamadas
- Registro y trazabilidad de interacciones
- Escalabilidad según volumen
- Asignación de equipo dedicado o compartido
- Supervisión operativa interna
Enfoque B2B y adaptación sectorial
Trabajamos exclusivamente para empresas, adaptando cada servicio a las dinámicas específicas de cada sector.
No operamos bajo modelos estándar cerrados, sino mediante configuración personalizada según necesidades operativas y comerciales.
- Adaptación a procesos internos del cliente
- Integración con sistemas existentes
- Ajuste de horarios y cobertura
- Protocolos específicos por sector
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con empresas y autónomos?
Sí. Deselpa presta servicios a empresas y profesionales que necesitan externalizar su gestión telefónica de forma estructurada.
Cada proyecto se adapta al volumen y características específicas del negocio, independientemente de su tamaño.
¿El servicio es exclusivo o compartido?
Depende del volumen y características del proyecto. Puede asignarse equipo dedicado o estructura compartida, siempre bajo supervisión interna y protocolos definidos.
¿Pueden adaptarse a nuestro sistema o CRM?
Sí. El servicio puede configurarse para registrar actividad en el sistema del cliente o en entorno acordado previamente.
¿Es posible ampliar el servicio si aumenta el volumen?
Sí. La estructura operativa permite escalar cobertura según evolución del proyecto.
¿Existe permanencia mínima?
Las condiciones se definen según el tipo de servicio contratado y volumen estimado. Cada propuesta se formaliza de manera individual.
¿Cómo se realiza el seguimiento del servicio?
Se establecen mecanismos de supervisión interna y reportes periódicos para garantizar control y trazabilidad.
¿Necesita externalizar su gestión telefónica?
Analizamos cada proyecto de forma individual para definir estructura operativa, volumen estimado y necesidades específicas.